Customer Support Engineer

Functieomschrijving

Als Customer Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen of verstoringen ervaren rondom TopSolid en aanverwante systemen. Jij analyseert meldingen, stelt prioriteiten en begeleidt gebruikers op een rustige en duidelijke manier naar een passende oplossing. Soms kun je een vraag direct oppakken, soms werk je samen met collega’s om complexe issues verder te onderzoeken. In alle gevallen houd je de klant goed op de hoogte van voortgang en uitkomst. Verder bestaan jou werkzaamheden onder andere uit:

• Registreren, analyseren en oplossen van helpdeskvragen;
• Ondersteunen van gebruikers van TopSolid over de volle breedte van het pakket;
• Meedenken met klanten over instellingen, workflows en systeemgebruik;
• Documenteren van issues en oplossingen in het ticketsysteem;
• Communiceren met klanten over voortgang, planning en oplossing;
• Samenwerken met collega’s om complexe of langdurige technische vraagstukken op te lossen.

Wat verwachten we van jou?

Je bent servicegericht, communicatief sterk en technisch onderlegd. Je blijft rustig wanneer het druk wordt, werkt nauwkeurig en gestructureerd en weet klanten op een duidelijke en professionele manier verder te helpen. Dankzij jouw doorzettingsvermogen en betrouwbaarheid kunnen klanten op jou rekenen, je doet wat je belooft en volgt issues zorgvuldig op tot ze zijn opgelost. Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een klantvriendelijke en servicegerichte instelling;
• Stressbestendigheid en een kalme, duidelijke communicatiestijl;
• Het vermogen complexe zaken helder uit te leggen;
• Doorzettingsvermogen bij langdurige of complexe technische vraagstukken;
• Een nauwkeurige, gestructureerde en betrouwbare werkhouding;
• Ervaring met TopSolid (bij voorkeur over de volle breedte van het pakket);
• Basiskennis van Microsoft SQL Server;
• Bovengemiddelde kennis van Windows;
• Goede systeem- en netwerkkennis (grote pré).

Over TOPSOLID Nederland B.V.

TOPSOLID Nederland B.V. is de Nederlandse dochteronderneming van TOPSOLID SAS, een toonaangevende internationale ontwikkelaar van geïntegreerde CAD/CAM/ERP-oplossingen voor industriële maakbedrijven. Met innovatieve software ondersteunen zij klanten wereldwijd bij het automatiseren en digitaliseren van productontwikkeling, productie en procesbeheer. Hun klanten bevinden zich onder andere in de metaalverwerking, kunststofindustrie, matrijzenbouw en houtbewerking.

Vanuit hun kantoor in Ede werkt een hecht team van circa tien professionals dagelijks aan de implementatie, training en technische ondersteuning van TopSolid-oplossingen. De sfeer is informeel maar professioneel, met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en technische diepgang.

Wat bieden we jou?

Bij TOPSOLID Nederland B.V. krijg je de kans om echt impact te maken binnen een technische én klantgerichte functie. Je komt terecht in een compacte organisatie met korte lijnen en volop ruimte voor initiatief. Jouw werk draagt direct bij aan het succes van innovatieve maakbedrijven in binnen- en buitenland. Verder biedt TopSolid het volgende:

• Een marktconformsalaris op basis van jouw kennis en ervaring;
• Een veelzijdige functie met veel technische inhoud en vrijheid;
• Na één maand uitzicht op een vast dienstverband;
• Mogelijkheden tot het volgen van trainingen en opleidingen;
• Een dynamische werkomgeving met betrokken collega’s en internationale klanten.